CRM Cloud Security: is uw klantinformatie veilig?

CRM Cloud Security: is uw klantinformatie veilig?

De cloud kan net zo veilig zijn als on-premise, maar een uitgebreid defensief framework is essentieel.

Al die marketing- en verkoopinformatie in uw online CRM-database, of het nu Salesforce, Microsoft Dynamics 365 of een andere platformprovider in de cloud is, het is een goudmijn voor hackers. Dat maakt het van belang om aandacht te besteden aan de gegevensbeveiliging die uw CRM-provider biedt.

Zorgen over gegevensbeveiliging zijn al lang een belangrijke reden waarom bedrijven ervoor kiezen om bedrijfsapplicaties niet in de cloud te implementeren. Maar een meerderheid van de IT-beveiligingsprofessionals gelooft dat de cloud net zo veilig of veiliger is dan on-premises IT. Dit kan worden toegeschreven aan de inspanningen van toonaangevende cloud service providers bij het beveiligen van klantgegevens en het leveren van de vereiste beveiligingsfuncties door bedrijven.

Een balans vinden tussen IT- en bedrijfsvereisten

Het bereiken van dit niveau van vertrouwen is de sleutel tot het helpen van IT-beveiligingsvereisten en bedrijfsactiviteiten om een gulden middenweg te vinden. CRM-oplossingen zijn zeer gunstig gebleken voor de verkoop en marketingteams, vooral voor degenen die het grootste deel van hun dag op de weg doorbrengen en degenen die geografisch verspreid zijn.

Naast de basis CRM-functies die marketing en sales helpen bij het beheren van verschillende programma's, maakt het uitvoeren van een CRM-app in de cloud het voor iedereen mogelijk om direct toegang te krijgen tot realtime, nauwkeurige informatie. Dit vergemakkelijkt de samenwerking tussen collega's en houdt iedereen op de hoogte van de nieuwste gegevens, zodat ze intelligenter met klanten kunnen communiceren.

Maar een CRM-applicatie bevat ook waardevolle en confidentiële klantinformatie. Met de app die in de cloud draait, roept dit veel vraagtekens op als het gaat om de gegevensbeveiliging:

  • Hoe worden phishing- en malware-aanvallen voorkomen
  • Hoe worden geautoriseerde gebruikers geverifieerd
  • Hoe controleer je wie tot welke informatie en gegevens toegang heeft
  • Wat is het beleid voor het delen van gebruikers
  • Hoe worden gegevens versleuteld (voor het geval deze lekt)
  • Hoe worden transactie logs gecontroleerd (voor verdacht gedrag)

 

Een beveiligingsframework bouwen voor een CRM-cloud platform

De Salesforce Security Guide geeft advies over stappen die u kunt nemen om alle uitdagingen aan te pakken Bovenstaande. Zoals benadrukt door de gids, die een beveiligingskader biedt voor het beveiligen van een cloud CRM-platform, is het beschermen van uw CRM-data een gezamenlijke verantwoordelijkheid tussen u en uw cloud provider.

Naast ingebouwde beveiligingsfuncties moet de cloud provider u ook in staat stellen om uw eigen beveiligingsschema te implementeren om de structuur en behoeften van uw bedrijf te weerspiegelen. Dit maakt het mogelijk om uw verkoop- en marketingteams te voorzien van de informatie die ze moeten hebben om hun werk efficiënt te doen en er tegelijkertijd voor te zorgen dat uw kostbare prospect- en klantgegevens veilig blijven.

Andere belangrijke functies om te zoeken in een CRM-cloud platform zijn realtime weergaven van systeemprestaties en -beveiliging, evenals waarschuwingen over phishing en malware pogingen. Systeembeheerders moeten ook de vrijheid hebben om de instellingen voor beveiligingsproblemen opnieuw te configureren en vervolgens de instellingen te vergelijken met een aanbevolen basislijn.

 

Auditmogelijkheden moeten informatie verschaffen over het gebruik van het systeem, die u kunnen helpen bij het diagnosticeren van beveiligingsproblemen en het detecteren van mogelijk misbruik. De sleutel is om deze audits regelmatig uit te voeren!

Salesforce biedt ook tools voor het inbouwen van transparantie, compliance en governance. Deze omvatten codering, gebeurtenis monitoring en een field audit trail. U kunt beleid maken dat activiteiten evalueert van de 'events' die u opgeeft en voor elke gebeurtenis kunt u realtime acties definiëren, zoals melden, blokkeren, MFA / multi factor authenticatie afdwingen of een sessie kiezen om te beëindigen.

Verder gaan dan gegevensbeveiliging

Als u verder gaat dan beveiliging, is het ook belangrijk om rekening te houden met andere problemen als het gaat om uw CRM-gegevens:

  • Compliance: is uw benadering van beveiliging in strijd met de regelgeving en loopt uw bedrijf het risico zware boetes op te lopen?
  • Toegang: kunnen eindgebruikers altijd gebruikmaken van de informatie die ze nodig hebben om hun werk te doen?
  • Prestaties: zullen de app en het proces voor het ophalen van gegevens altijd optimaal presteren?
  • Veerkracht: wordt er voldoende een back-up van uw gegevens gemaakt en hoe snel kunt u de activiteiten herstellen in het geval van een ramp?
  • Gegevensoverdracht: als u uw CRM-gegevens naar een nieuw platform wilt verplaatsen, naar een andere cloud provider of on-premises, wat is dan het proces en hoe snel kan de overdracht plaatsvinden?

De toonaangevende CRM-platformproviders bieden meerdere opties om elk van deze problemen aan te pakken. Of deze opties voldoende zijn om aan uw specifieke vereisten te voldoen, kan afhangen van uw specifieke situatie en de omstandigheden waarmee u zich comfortabel voelt al deze parameters. Het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat u alle vragen stelt, rechtstreeks aan de provider of in samenwerking met uw IT-partner.

Uw interne mogelijkheden vergelijken met cloud providers

Een belangrijke factor om in gedachten te houden bij de beslissing om CRM of een andere bedrijfsapp in de cloud te implementeren, is het vergelijken van uw interne beveiligingsmogelijkheden met die van een cloudprovider. Dit omvat zowel de technische middelen als de technologie je hebt tot je beschikking.

Cloud providers investeren fors in beveiligingstechnologieën. Ze hebben de bandbreedte om uw app 7x24 nauwlettend te volgen, onmiddellijk waarschuwingen te verzenden wanneer er problemen optreden en in te grijpen om problemen op te lossen voordat uw bedrijf wordt beïnvloed. Beveiliging samen met compliance, toegang, prestaties en veerkracht zijn hun topprioriteiten, omdat ze ook uw grootste zorgen zijn. Ze zijn dus volledig in staat om beveiligingsrisico's te beoordelen, aanvallen te voorkomen en ervoor te zorgen dat uw app presteert zoals het hoort.

Dit alles komt neer op tools en vaardigheden die veel verder gaan dan wat de meeste bedrijven zich kunnen veroorloven. Het vinden van een sterke cloud provider die bereid is om nauw met u samen te werken en de beveiligingsverantwoordelijkheid te delen, is misschien wel de veiligste optie voor u CRM-data.


Comments
Comments are disabled in preview mode.