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製品サポート・ライフサイクル

製品サポート・ライフサイクルにより、製品アップデートと技術サポートの観点から各リリースをサポートする対象期間が定義されます。有効なサービスアグリーメント契約をお持ちのお客様は、新リリースをダウンロードしてインストールできます。プログレス・コミュニティの ネットワーク監視ソフトウェアのライフサイクル、ファイル転送ソフトウェアのライフサイクルをご確認ください。

製品フェーズの説明

アクティブ (Active)

  • プログレスは、保証期間中、または有効なサービスアグリーメントの保証対象となるアクティブ・フェーズの製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、プログレスのコミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、初期リリース、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
  • プログレスは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
  • 製品アップデートは、保守リリース、サービスパック、パッチ、ホットフィックスで構成されます。サービスパック、パッチ、およびホットフィックスは、すべての製品で常に利用できるものではなく、その決定はプログレスの自由裁量によるものとします。
  • プログレスは、最新のアクティブ製品のみに対して追加機能を開発します。
  • アクティブ・フェーズは、ソフトウェアのアップデート(メジャー、マイナー、またはパッチ)がプログレスの Webサイトまたはコミュニティ・サイトでダウンロード可能になった時点から始まります。
  • アクティブ・フェーズは、最低2年間継続します。

サンセット・フェーズ (Sunset Phase)

  • プログレスは、保証期間中、または有効なサービスアグリーメントの保証対象となるサンセット・フェーズの製品をお持ちのお客様に技術サポートを提供します。技術サポートには、コミュニティ・サイトから行うケースの登録、チュートリアルやデモなどのオンライン・サポート、お客様への重要なお知らせ、ベータ版ソフトウェアへのアクセス、初期リリース、知識ベースへのアクセス、コミュニティ・サイトを通じたサポートなどが含まれます。
  • プログレスは、製品の問題を解決するためにお客様の製品を最新バージョンにアップグレードしていただくよう求める権利を有しています。
  • サンセット・フェーズにある製品のアップデートは提供されません。製品の欠陥が発見され、検証された場合、プログレスは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サンセット・フェーズのソフトウェアのバージョン更新は行いません。プログレスでは、サンセット・フェーズ製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連するアクティブ・フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
  • サンセット・フェーズは、アクティブ・フェーズの終了日の翌日から始まります。
  • サンセット・フェーズは、最低半年間継続します。

サポート終了 (Retired)

  • サポート終了製品の問題に対して、技術サポートでは「最善の努力」を行いますが、これには、最新のバージョンで解決されている既知の製品の問題を解決するために、製品の最新バージョンへのアップグレードをお願いすることが含まれます。
  • コミュニティおよび知識ベースの記事を含むオンライン・ヘルプのコンテンツは、引き続き追加のリソースとして利用できます。
  • プログレスでは、サポート終了フェーズにある製品のアップデートは行いません。製品の欠陥が発見され、検証された場合、プログレスは回避策を提供するために最善を尽くしますが、サポート終了ソフトウェアのバージョン更新は行いません。プログレスでは、サポート終了製品の追加機能の開発は行われません。指摘された問題がより新しいバージョンか、関連するアクティブ・フェーズにある製品へのアップグレードによって解決される場合がありますので、それらのバージョンへの移行を推奨いたします。
  • サポート終了フェーズは、サンセット・フェーズの終了日の翌日から始まります。

注意事項:

  • 各製品に関するフェーズの詳細は、個々の製品サポート・ライフサイクルのページにある表をご参照ください。この表にリストされていない製品は、サポート終了製品とお考えください。
  • アクティブ・フェーズは、表に記載された月のある時点から始まりますが、正確な日付はリリースのスケジュールによって異なります。
  • サンセット・フェーズとサポート終了フェーズは、表に記載された月の最終日から始まります。